Mudança encerra atendimento nos guichês de caixa; órgão municipal acompanha a situação e orienta clientes a registrar reclamações caso enfrentem dificuldades

A Prefeitura de Porto Ferreira, por meio do Procon Municipal, comunica a todos, especialmente aos clientes do Banco Bradesco, que está acompanhando de perto a reestruturação no atendimento da agência local neste mês de novembro de 2026.

Um informativo fixado na entrada do banco anuncia que o espaço foi transformado em uma “Unidade de Negócios”. Com essa mudança, os tradicionais guichês de caixa com atendimento humano interno foram totalmente desativados.

Segundo o comunicado da instituição financeira, os clientes devem realizar saques e depósitos diretamente nos caixas eletrônicos da área de autoatendimento ou procurar os correspondentes “Bradesco Expresso” na cidade.

Qual é o problema dessa mudança?

O Procon esclarece que os bancos têm liberdade para mudar seus modelos de negócio, mas são proibidos por lei de abandonar o consumidor à própria sorte. A falta de funcionários dedicados a auxiliar o público na área dos caixas eletrônicos fere o Código de Defesa do Consumidor e o Estatuto do Idoso.

Muitos moradores de Porto Ferreira, principalmente aposentados, pensionistas e pessoas que não têm facilidade com tecnologia, dependem da orientação de um profissional para realizar suas operações financeiras com segurança e dignidade. A ausência desse suporte humano na área externa da agência gera exclusão, aumenta o risco de golpes financeiros e causa filas desumanas.

Como o cidadão deve agir?

Se você é correntista ou utiliza a agência do Bradesco em Porto Ferreira para receber seu benefício ou seu salário e se sentiu lesado, desamparado ou enfrentou dificuldades pela falta de um funcionário para te auxiliar nos caixas eletrônicos, o Procon quer te ouvir. A sua denúncia é a ferramenta que o órgão precisa para agir formalmente contra o banco, exigindo que a empresa coloque orientadores e funcionários preparados para dar suporte presencial a quem precisa usar as máquinas.

Se você tentou resolver e não conseguiu, procure o Procon (atendimento com horário marcado) ou registre sua queixa online no PROCON-SP: – Acesse: www.procon.sp.gov.br – Vá na Área do Consumidor; – Faça login com sua conta Gov (Prata ou Ouro); – Anexe o contrato, comprovantes e fotos/vídeos e registre sua queixa.

Para realizar o atendimento presencial, agende seu horário pelos números de telefone (19) 35852835 e (19) 3585-4857. O Procon está localizado na rua Perondi Iginio, 321, Centro.